Refund policy

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in zo oorspronkelijk mogelijke staat zijn, onbeschadigd en waar mogelijk in de originele verpakking. Je hebt ook de orderbevestiging of de factuur (kan worden opgevraagd) nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via webshop@verstegen.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 

Verstegen Spices & Sauces B.V.
Industrieweg 161
3044AS Rotterdam

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je kosteloos een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. De directe kosten van het terugzenden van de artikelen neemt Verstegen dan voor haar eigen rekening. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via webshop@verstegen.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Herroepingsrecht: Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel in zo oorspronkelijk mogelijke staat zijn, onbeschadigd en waar mogelijk in de originele verpakking. Je hebt ook de orderbevestiging of de factuur (kan worden opgevraagd) nodig. Dien je aanvraag in via webshop@verstegen.nl. Na verzending van je verzoek ontvang je automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail.

Je kan ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Terugbetaling
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.  Neem contact met ons op via webshop@verstegen.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.