We zijn opzoek een
Manager Account & Customer Support

Bij Verstegen komen commercie, klant en supply chain iedere dag bij elkaar. Als Manager Account & Customer Support zit je precies op dat snijvlak. Je geeft leiding aan een team dat ervoor zorgt dat klantvragen, orders en afspraken goed worden vertaald naar onze interne organisatie én andersom. Een belangrijke positie, want als er ergens iets verandert in de keten, merkt de klant dat uiteindelijk ook.

Tegelijkertijd ligt er een mooie veranderopdracht. Verstegen is een organisatie met een lange historie en veel processen zijn in de loop der jaren meegegroeid. De komende jaren willen we verdere stappen zetten in digitalisering, slimmer werken en het professionaliseren van Account & Customer Support. Daarom zoeken we niet alleen iemand die de dagelijkse operatie kan aansturen, maar vooral een manager die vooruitkijkt, kansen ziet en mensen daarin meekrijgt.

Je krijgt de verantwoordelijkheid over een ervaren team van ongeveer 12 collega's en wordt de verbindende schakel tussen onder andere Sales, Planning, Logistiek en FSQ. Dat vraagt om iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat, verschillende belangen bij elkaar kan brengen en ook onder druk overzicht houdt. Krijg je energie van mensen ontwikkelen, processen verbeteren en bouwen aan een afdeling die klaar is voor de toekomst? Dan is dit een mooie volgende stap.

Voor deze functie zoeken we niet naar één specifieke carrière of opleiding. Veel belangrijker is dat je begrijpt hoe commercie, klant en supply chain elkaar beïnvloeden. Je hebt in je loopbaan aan beide kanten van dat speelveld gestaan en weet wat er gebeurt wanneer commerciële wensen en operationele mogelijkheden niet vanzelf op elkaar aansluiten.

Je bent bovendien iemand die stevig genoeg is om een ervaren team te leiden. Je hoeft niet jarenlang een team van vergelijkbare omvang te hebben aangestuurd, maar natuurlijk leiderschap is duidelijk zichtbaar bij jou! Je durft beslissingen te nemen, spreekt mensen aan wanneer dat nodig is en blijft rustig wanneer de druk oploopt.

We vinden het belangrijk dat je:
● Ervaring hebt op het snijvlak van commercie, customer support en/of supply chain.
● Het Order-to-Cash-proces begrijpt en over afdelingen heen naar het totale klantproces kunt kijken.
● Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen en ontwikkelen van mensen en hebt laten zien dat je in een complexe omgeving richting geeft, besluiten neemt en verandering realiseert.
● Gedreven bent om processen en organisaties beter te maken en kansen ziet voor verbetering en digitalisering.
● Verschillende en soms tegengestelde belangen bij elkaar kunt brengen.
● Makkelijk communiceert met zowel medewerkers als accountmanagers, operationele collega's en management.
● Analytisch en besluitvaardig bent en het overzicht houdt wanneer de druk toeneemt.
● Stevig in je schoenen staat en tegelijkertijd mensen weet mee te nemen in veranderingen.
● Ervaring binnen food of FMCG is welkom, maar zeker geen vereiste.

Vier dagen per week op locatie werken is belangrijk, zeker in de eerste periode. Het team heeft een manager nodig die zichtbaar en benaderbaar is en de organisatie goed leert kennen. Daar staat tegenover dat we flexibel omgaan met werktijden.