Nous recherchons un
Responsable Comptes et Support Client

Chez Verstegen, le commerce, les clients et la chaîne d'approvisionnement se rejoignent chaque jour. En tant que Responsable du Support Commercial et Client, vous êtes précisément à l'intersection de ces domaines. Vous dirigez une équipe qui s'assure que les demandes des clients, les commandes et les accords sont correctement traduits vers notre organisation interne et vice-versa. C'est un poste important, car si quelque chose change dans la chaîne, le client le ressentira finalement aussi.

En même temps, il y a une belle mission de changement. Verstegen est une organisation avec une longue histoire et de nombreux processus ont évolué au fil des ans. Dans les années à venir, nous voulons prendre de nouvelles mesures en matière de numérisation, de travail plus intelligent et de professionnalisation du Support Commercial et Client. C'est pourquoi nous recherchons non seulement quelqu'un capable de gérer les opérations quotidiennes, mais surtout un manager qui anticipe, identifie les opportunités et entraîne les gens avec lui.

Vous aurez la responsabilité d'une équipe expérimentée d'environ 12 collègues et serez le lien entre, entre autres, les ventes, la planification, la logistique et la FSQ. Cela demande quelqu'un qui est solide, capable de concilier différents intérêts et de garder une vue d'ensemble même sous pression. Si vous êtes motivé par le développement des personnes, l'amélioration des processus et la construction d'un département prêt pour l'avenir, alors c'est une belle prochaine étape.

Pour ce poste, nous ne recherchons pas une carrière ou une formation spécifique. Il est beaucoup plus important de comprendre comment le commerce, le client et la chaîne d'approvisionnement s'influencent mutuellement. Vous avez été des deux côtés du terrain de jeu au cours de votre carrière et vous savez ce qui se passe lorsque les souhaits commerciaux et les possibilités opérationnelles ne s'alignent pas naturellement.

Vous êtes également quelqu'un qui a la force de diriger une équipe expérimentée. Vous n'avez pas besoin d'avoir dirigé une équipe de taille comparable pendant des années, mais un leadership naturel est clairement visible chez vous ! Vous osez prendre des décisions, interpellez les gens quand c'est nécessaire et restez calme lorsque la pression monte.

Nous trouvons important que vous :
● Ayez de l'expérience à l'intersection du commerce, du service client et/ou de la chaîne d'approvisionnement.
● Compreniez le processus Order-to-Cash et puissiez avoir une vue d'ensemble du processus client, au-delà des différents départements.
● Ayez une expérience avérée dans la gestion et le développement des personnes, et que vous ayez démontré votre capacité à donner une direction, à prendre des décisions et à réaliser des changements dans un environnement complexe.
● Soyez motivé à améliorer les processus et les organisations, et que vous voyiez des opportunités d'amélioration et de numérisation.
● Puissiez concilier des intérêts différents et parfois contradictoires.
● Communiquiez facilement avec les employés, les gestionnaires de comptes, les collègues opérationnels et la direction.
● Soyez analytique et décisif, et que vous gardiez une vue d'ensemble lorsque la pression augmente.
● Soyez solide sur vos pieds et en même temps sachiez entraîner les gens dans les changements.
● Ayez une expérience dans l'alimentation ou les produits de grande consommation est un plus, mais n'est absolument pas une exigence.

Travailler quatre jours par semaine sur site est important, surtout pendant la période initiale. L'équipe a besoin d'un manager visible et accessible qui connaisse bien l'organisation. En revanche, nous sommes flexibles en ce qui concerne les horaires de travail.