Nous recherchons un
Responsable Comptes et Support Client

Chez Verstegen, le commerce, les clients et la chaîne d'approvisionnement se rejoignent chaque jour. En tant que Responsable du Support Commercial et Client, vous êtes précisément à l'intersection de ces domaines. Vous dirigez une équipe qui s'assure que les demandes des clients, les commandes et les accords sont correctement traduits vers notre organisation interne et vice-versa. C'est un poste important, car si quelque chose change dans la chaîne, le client le ressentira finalement aussi.

En même temps, il y a une belle mission de changement. Verstegen est une organisation avec une longue histoire et de nombreux processus ont évolué au fil des ans. Dans les années à venir, nous voulons prendre de nouvelles mesures en matière de numérisation, de travail plus intelligent et de professionnalisation du Support Commercial et Client. C'est pourquoi nous recherchons non seulement quelqu'un capable de gérer les opérations quotidiennes, mais surtout un manager qui anticipe, identifie les opportunités et entraîne les gens avec lui.

Vous aurez la responsabilité d'une équipe expérimentée d'environ 12 collègues et serez le lien entre, entre autres, les ventes, la planification, la logistique et la FSQ. Cela demande quelqu'un qui est solide, capable de concilier différents intérêts et de garder une vue d'ensemble même sous pression. Si vous êtes motivé par le développement des personnes, l'amélioration des processus et la construction d'un département prêt pour l'avenir, alors c'est une belle prochaine étape.

Pour ce poste, nous ne recherchons pas un parcours professionnel ou une formation spécifique. Il est bien plus important que vous compreniez comment le commerce, le client et la supply chain interagissent. Vous avez évolué des deux côtés de cet échiquier au cours de votre carrière et savez ce qui se passe lorsque les besoins commerciaux et les capacités opérationnelles ne s'alignent pas naturellement.

Vous êtes en outre une personne suffisamment solide pour diriger une équipe expérimentée. Il n'est pas nécessaire d'avoir dirigé pendant des années une équipe de taille similaire, mais votre leadership naturel est clairement visible ! Vous savez prendre des décisions, recadrer les collaborateurs lorsque cela est nécessaire et rester calme sous la pression.

Nous accordons de l'importance aux points suivants :
● Vous avez de l'expérience à l'intersection du commerce, du support client et/ou de la supply chain.
● Vous comprenez le processus "Order-to-Cash" et êtes capable d'appréhender le processus client global au-delà des services.
● Vous avez une expérience démontrable dans la gestion et le développement d'équipes, et vous avez prouvé votre capacité à orienter, décider et réaliser des changements dans un environnement complexe.
● Vous êtes motivé par l'amélioration des processus et des organisations, et vous savez identifier les opportunités d'optimisation et de numérisation.
● Vous savez concilier des intérêts divergents, voire opposés.
● Vous communiquez aisément avec les employés, les gestionnaires de compte, les collègues opérationnels et la direction.
● Vous êtes analytique, décisif et gardez une vue d'ensemble lorsque la pression monte.
● Vous avez les pieds sur terre tout en sachant accompagner les gens dans le changement.
● Une expérience dans l'alimentaire ou les FMCG est un atout, mais n'est en aucun cas une exigence.

Travailler sur site quatre jours par semaine est important, surtout au cours de la première période. L'équipe a besoin d'un manager visible et accessible, qui apprenne à bien connaître l'organisation. En contrepartie, nous faisons preuve de flexibilité concernant les horaires de travail.