1.
Coordonner l'ensemble du processus de traitement des plaintes, de la notification à la clôture.
Nous recherchons
vers un coordinateur des plaintes
(Temps plein 37,5 heures) - Poste temporaire (1 an)
En tant que Coordinateur(trice) des Plaintes chez Verstegen, vous veillez à ce que les plaintes soient non seulement bien traitées, mais surtout qu'elles débouchent sur des améliorations durables. Vous supervisez l'ensemble du processus, de la réception d'une plainte à un feedback clair au client et à la mise en œuvre d'actions d'amélioration au sein de l'organisation.
Vous êtes le lien entre le support client, la production, l'assurance qualité et les autres départements. Vous lancez des enquêtes, suivez les progrès et vous assurez que les causes sont réellement identifiées. Ce faisant, vous regardez au-delà de la plainte individuelle. Vous analysez les tendances, identifiez les problèmes récurrents et les traduisez en initiatives d'amélioration concrètes qui nous permettent de continuer à améliorer nos processus et la satisfaction de nos clients.
À propos du département :
Vous rejoindrez l'équipe FSQ (Food Safety & Quality), où la qualité et la sécurité alimentaire sont des priorités. En raison de la croissance de l'organisation et de la répartition des tâches entre plusieurs équipes spécialisées, le besoin s'est fait sentir de recruter un collaborateur qui se concentre entièrement sur la coordination des réclamations clients.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les collègues de la Production, de l'Assurance Qualité, du Support Client et d'autres départements. Bien que vous fassiez partie de l'équipe Assurance Qualité et que vous effectuiez également des tâches générales d'Assurance Qualité, votre objectif principal sera de gérer l'ensemble du processus de réclamation et d'éviter que les mêmes réclamations ne se reproduisent.
Qu'est-ce que tu vas faire ?
En tant que coordinateur des plaintes, vous veillez à ce que chaque plainte soit traitée avec soin, objectivité et dans les délais impartis. Vous n'êtes pas la personne qui mène toutes les enquêtes vous-même, mais vous vous assurez que les bonnes personnes sont impliquées, suivez les progrès et vérifiez si les résultats sont complets et utilisables. De plus, vous examinez constamment comment les processus peuvent être rendus plus efficaces. En analysant les tendances et en identifiant les causes, vous contribuez activement à la réduction des plaintes et à l'amélioration de nos processus de production. Vos tâches comprendront entre autres :
2.
Évaluation des nouvelles plaintes et attribution des enquêtes aux collègues appropriés.
3.
Surveiller l'avancement et la qualité des enquêtes et des actions d'amélioration.
4.
Élaborer des commentaires clairs et orientés client pour les consommateurs et les clients professionnels.
5.
Analyse des tendances et des causes récurrentes des plaintes.
6.
Initier et accompagner les projets d'amélioration pour éviter la répétition des plaintes.
7.
Collaborer avec la Production, le Support Client, l’AQ et les autres parties prenantes internes.
8.
Gestion des blocages internes et des signalements qualité internes.
9.
Exécution des tâches générales d'AQ, telles que les rondes d'hygiène, les audits internes et la gestion des blocages.
Vous êtes :
Vous êtes d’une nature curieuse et souhaitez savoir précisément pourquoi les choses tournent mal. Vous osez poser des questions, gardez une vue d’ensemble et savez rallier les gens de manière positive. Vous êtes ferme quand cela est nécessaire, mais travaillez surtout de manière fédératrice. C’est précisément parce que vous établissez facilement des contacts et aidez vos collègues à améliorer les processus que vous obtenez des résultats.
De plus :
● Vous avez un niveau de réflexion et de travail équivalent à un diplôme de l’enseignement professionnel ou supérieur (MBO/HBO).
● Vous avez de l’expérience dans un environnement de production, de préférence dans l’industrie alimentaire.
● Vous pouvez communiquer clairement en néerlandais, à l’oral comme à l’écrit. Vous maîtrisez également bien l’anglais.
● Vous travaillez avec précision et documentez soigneusement vos observations.
● Vous êtes analytique, orienté(e) processus et curieux(se) de connaître la véritable cause d’un problème.
Qu'obtenez-vous de nous ?
Chez Verstegen, vous avez l'opportunité de vous développer en tant que spécialiste dans un domaine en constante évolution. Vous rejoindrez un environnement où la qualité est primordiale et où vous collaborerez quotidiennement avec des collègues de différentes disciplines. De plus, nous offrons :
● Un salaire mensuel brut pouvant atteindre 4 338 € sur la base d'un temps plein et en fonction de l'expérience.
● 8,33 % d'indemnité de congé et une prime de fin d'année.
● 26 jours de congé et la possibilité d'acheter des jours de congé supplémentaires.
● Un bon régime de retraite et le remboursement des frais de déplacement.
● La possibilité de travailler partiellement à domicile après votre période d'intégration.
● De nombreuses opportunités de développement personnel et de formations spécialisées.
● Travailler pour une marque de premier plan où la qualité et la sécurité alimentaire sont au centre de nos préoccupations chaque jour.
● Des réductions sur toute la gamme de produits Verstegen.
● Un plan vélo et un programme de fitness en entreprise.
