1.
Coördineren van het volledige klachtenproces, van melding tot afronding.
We zijn opzoek
naar een klachten-coördinator
(Fulltime 37.5 uur)
Als Klachtencoördinator bij Verstegen zorg jij ervoor dat klachten niet alleen goed worden afgehandeld, maar vooral leiden tot blijvende verbeteringen. Jij bewaakt het volledige proces. Van het ontvangen van een klacht tot een duidelijke terugkoppeling richting de klant en het doorvoeren van verbeteracties binnen de organisatie.
Je bent de verbindende schakel tussen Account Support, Productie, Quality Assurance en andere afdelingen. Je zet onderzoeken uit, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat oorzaken écht worden achterhaald. Daarbij kijk je verder dan de individuele klacht. Je analyseert trends, signaleert terugkerende problemen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven waarmee we onze processen én klanttevredenheid blijven verbeteren
Over de afdeling:
Je komt terecht binnen het FSQ-team (Food Safety & Quality), waar kwaliteit en voedselveiligheid centraal staan. Door de groei van de organisatie en de verdeling van werkzaamheden over meerdere specialistische teams is er behoefte ontstaan aan een collega die zich volledig richt op het coördineren van klantklachten.
Je werkt nauw samen met collega's van Productie, QA, Account Support en andere afdelingen. Hoewel je onderdeel bent van het QA-team en ook algemene QA-werkzaamheden uitvoert, ligt jouw belangrijkste focus op het begeleiden van het complete klachtenproces en het voorkomen dat dezelfde klachten zich opnieuw voordoen.
Wat ga je doen?
Als Klachtencoördinator zorg jij ervoor dat iedere klacht zorgvuldig, objectief en binnen de afgesproken termijn wordt afgehandeld. Je bent niet degene die alle onderzoeken zelf uitvoert, maar je zorgt ervoor dat de juiste mensen betrokken worden, bewaakt de voortgang en toetst of de uitkomsten volledig en bruikbaar zijn. Daarnaast kijk je continu hoe processen slimmer kunnen. Door trends te analyseren en oorzaken bloot te leggen, draag je actief bij aan het verminderen van klachten en het verbeteren van onze productieprocessen. Je houdt je onder andere bezig met:
2.
Beoordelen van nieuwe klachten en uitzetten van onderzoeken naar de juiste collega's.
3.
Bewaken van de voortgang en kwaliteit van onderzoeken en verbeteracties.
4.
Opstellen van duidelijke, klantgerichte terugkoppelingen voor consumenten en zakelijke klanten.
5.
Analyseren van trends en terugkerende oorzaken binnen klachten.
6.
Initiëren en begeleiden vanmverbetertrajecten om herhaling van klachten te voorkomen.
7.
Samenwerken met Productie, Account Support, QA en andere interne stakeholders.
8.
Begeleiden van interne blokkades en interne kwaliteitsmeldingen.
9.
Uitvoeren van algemene QA-werkzaamheden, zoals hygiënerondes, interne audits en blokkadeafhandeling.
Dit ben jij:
Je bent nieuwsgierig van aard en wilt precies weten waarom iets misgaat. Je durft door te vragen, houdt overzicht en weet mensen op een positieve manier mee te krijgen. Je bent standvastig wanneer dat nodig is, maar werkt vooral verbindend. Juist doordat je makkelijk contact legt en collega's helpt processen te verbeteren, krijg je dingen voor elkaar.
Daarnaast:
● Heb je mbo- of hbo-werk- en denkniveau.
● Heb je ervaring in een productieomgeving, bij voorkeur binnen de voedingsmiddelenindustrie.
● Kun je helder communiceren in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Engels beheers je ook goed.
● Werk je nauwkeurig en leg je bevindingen zorgvuldig vast.
● Ben je analytisch, procesgericht en nieuwsgierig naar de échte oorzaak van een probleem.
Wat krijg je van ons?
Bij Verstegen krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen tot specialist binnen een vakgebied dat voortdurend in beweging is. Je komt terecht in een omgeving waar kwaliteit centraal staat en waar je dagelijks samenwerkt met collega's uit verschillende disciplines. Daarnaast bieden wij:
● Een bruto maandsalaris van minimaal € XXX,- en € XXX,- afhankelijk van ervaring.
● 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering.
● 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.
● Een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
● De mogelijkheid om na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis te werken.
● Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en vakgerichte opleidingen.
● Werken bij een A-merk waar kwaliteit en voedselveiligheid iedere dag centraal staan.
● Korting op het volledige Verstegen-assortiment.
● Een fietsplan en bedrijfsfitness
